تسعى الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) إلى تعزيز فريق خدمة العملاء بموظف جديد يمتلك القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء وتقديم الدعم المطلوب في مختلف القنوات. يهدف هذا الدور إلى تحسين تجربة العملاء وتعزيز صورة الشركة كجهة محايدة في سوق الائتمان.

من بين المسؤوليات الأساسية للوظيفة، يتعين على الموظف الالتزام التميع سياسات وإجراءات القسم، وتطبيق معايير التشغيل القياسية لضمان استمرارية العمل بسلاسة. سيقوم بتنسيق الأنشطة اليومية المرتبطة بدوره، بما في ذلك معالجة المكالمات الواردة والصادرة وتقديم توضيحات دقيقة حول منتجات وخدمات سمة.

يتطلب الدور القدرة على شرح التقارير الائتمانية للعملاء بطريقة مبسطة، وتحليل مكوّناتها لتسهيل فهمها. كما سيُعنى بتقديم الدعم الفني الفوري، وتحديد المشكلات التقنية وتصعيدها إلى الفرق المختصة عندما تكون معقّدة.

سيساعد الموظف في فتح ومتابعة تذاكر خدمة العملاء، وتوثيق الاستفسارات ومتابعة حلها ضمن الأطر الزمنية المحددة. سيعمل على تنسيق معالجة النزاعات، وتوجيه القضايا غير المحلولة إلى مسؤول حل النزاعات لتتبعها وتحليلها بما يضمن الالتزام باللوائح الداخلية.

يتضمن الدور أيضاً جمع وتحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات وتقديم توصيات لتحسين المنتجات وتعزيز مستوى الرضا. سيُسهم الموظف في الترويج للمنتجات الاستهلاكية خلال المكالمات، سواءً كانت واردة أو صادرة، بهدف زيادة ظهور المنتجات وتحقيق أهداف المبيعات.

ستُعنى الوظيفة بإعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لإدارة سمة، مع الالتزام بمعايير الجودة والسلامة والبيئة. يُتوقع من الموظف تنفيذ أي مهام إضافية تُكلف بها وفقاً لتوجيهات الإدارة.

الشروط المطلوبة تشمل أن يكون المتقدم سعودي الجنسية، ويحمل شهادة دبلوم على الأقل في مجال ذي صلة، مع إتقان اللغتين العربية والإنجليزية. لا تُشترط الخبرة السابقة، مما يفتح الباب للمتقدمين الجدد الذين يمتلكون حماساً لتعلم مهارات خدمة العملاء.

تُوفر سمة بيئة عمل صحية وآمنة، وتُعطي أولوية لتطوير مهارات موظفيها من خلال التدريب المستمر وتوفير الأدوات اللازمة لأداء المهام بفعالية.

للتقديم على الوظيفة، يُرجى زيارة الرابط الرسمي وإرسال السيرة الذاتية مع رسالة تغطية توضح مدى ملاءمتك للمنصب. سيتابع فريق الموارد البشرية الطلبات حتى إكمال العدد المطلوب.