فرصة عمل مميزة في مجال خدمة العملاء عبر الهاتف

تسعى شركة المساندة للإسناد ومراكز الاتصال (إكستنسيا) إلى تعزيز فريقها المتخصص في تقديم الدعم اللوجستي وخدمات الاتصال، وتفتح باب التوظيف لأكثر من ممار وظيفة شاغرة في مدينة الرياض. يهدف هذا الإعلان إلى جذب الكفاءات السعودية من كلا الجنسين الذين يمتلكون القدرة على التعامل مع المتصلين باحترافية وفعالية.

المهام الأساسية لهذه الوظيفة تشمل الرد على المكالمات الواردة، وتقديم المعلومات المطلوبة للمتصلين، وتوجيههم إلى الأقسام المختصة عند الحاجة. سيُطلب من المتقدمين تسجيل ملاحظاتهم بدقة، وتحليل طلبات العملاء لتحديد المشكلات المتكررة وتقديم حلول فورية. بالإضافة إلى ذلك، سيُعنى الموظفون بتحديث سجلات العملاء في النظام وتوثيق جميع التفاعلات لضمان جودة الخدمة المستمرة.

من بين المتطلبات الضرورية للمتقدمين، يجب أن يكونوا مواطنين سعوديين، وأن يحملوا شهادة الثانوية العامة على الأقل أو ما يعادلها من مؤهلات. كما يُشترط إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى متوسط أو أعلى، إلى جانب القدرة على استخدام الحاسب الآلي بمهارات أساسية تشمل برامج معالجة النصوص وتطبيقات الجداول.

تُعقد جداول العمل وفق نظام الورديات المتغيرة، بحيث يعمل الموظفون خمسة أيام في الأسبوع مع فترات راحة منظمة. يهدف هذا النظام إلى تغطية احتياجات العملاء على مدار الساعة وتوفير خدمة مستمرة تلبي توقعات السوق.

تُقدَّم حزمة تعويضات مالية تنافسية تتناسب مع طبيعة العمل والمسؤوليات المتوقعة. يُتوقع أن يكون الراتب الشهري في نطاق يتراوح بين 5000 إلى 8000 ريال سعودي، مع إمكانية الحصول على حوافز إضافية بناءً على الأداء الفردي والجماعي.

تُعطي الشركة أهمية كبيرة لتطوير مهارات فريقها، وتوفر بيئة عمل داعمة تشجع على التعلم المستمر وتبادل الخبرات. كما تُعنى بتوفير فرص تدريب داخلية لتطوير القدرات الفنية واللغوية للموظفين.

للتقديم على هذه الوظيفة، يُرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني المخصص للمتقدمين. سيتم مراجعة الطلبات وفقًا للمعايير المذكورة، وستُحدَّد المقابلات وفقًا لتوفر المواعيد المتاحة.

تُعد هذه الفرصة مناسبة للباحثين عن عمل ثابت في قطاع الاتصالات وخدمات العملاء، وتوفر إمكانية الانضمام إلى فريق عمل محترف يركز على تحقيق رضا العملاء وتقديم حلول سريعة وفعّالة.

نحن نتطلع إلى استقبال طلباتكم وتقييم مؤهلاتكم للانضمام إلى عائلة إكستنسيا في الرياض، حيث نؤمن بأن كل فرد يضيف قيمة مميزة إلى مسيرة نجاح الشركة.