دورة مهارات خدمة العملاء عبر الإنترنت

يُعلن معهد ريادة الأعمال الوطني عن إطلاق برنامج تدريبي متكامل يهدف إلى تنمية القدرات التواصلية ومهارات التعامل مع العملاء في بيئات العمل الحديثة. يركز البرنامج على تحسين أساليب الاستماع الفعّال، وإدارة الشكاوى، وتقديم حلول سريعة تلبي توقعات المتعاملين.

فئات المستفيدين

يستهدف التدريب جميع الأفراد المهتمين بتطوير مهارات خدمة العملاء، سواء كانوا من رواد الأعمال الصغار، أو أصحاب المشاريع الناشئة، أو العاملين في قطاعات مختلفة. لا يتطلب البرنامج أي مؤهلات سابقة، ما يجعله مناسباً للنساء والرجال من جميع الفئات العمرية والتعليمية.

أهداف البرنامج

• تعزيز القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء عبر القنوات الرقمية.
• تطوير استراتيجيات حل المشكلات وتلبية احتياجات العملاء بسرعة.
• اكتساب مهارات بناء علاقة ثقة مستدامة مع المتعاملين.
• تطبيق أدوات وتقنيات حديثة في إدارة خدمة العملاء.

محتوى الدورة

يتضمن البرنامج مجموعة من الوحدات التعليمية التي تغطي:

1. مبادئ خدمة العملاء وأهميتها في نجاح الأعمال.
2. تقنيات الاستماع النشط وتفسير احتياجات العميل.
3. إدارة الشكاوى وتحويلها إلى فرص تحسين.
4. استخدام منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المؤتمرات الافتراضية في خدمة العملاء.
5. تطبيقات عملية من خلال حالات دراسية وتمارين تفاعلية.

طريقة وم

تُجرى الجلسات التدريبية عبر منصة زووم، ما يتيح للمشاركين الانضمام من أي مكان داخل المملكة. يتم إرسال رابط القاعة الافتراضية إلى المتسجلين قبل نصف ساعة من بدء الجلسة، لضمان وصولهم بسهولة.

جدول المواعيد

تبدأ الدورة في اليوم الأول من شهر نوفمبر 2026، وتستمر لمدة أسبوعين، حيث تُعقد كل جلسة يومياً من الساعة الرابعة إلى الخامسة والنصف مساءً.

آلية التسجيل

يمكن للمهتمين حجز مقعدهم عبر الرابط الرسمي للمعهد. عملية التسجيل مجانية وتستغرق دقائق قليلة فقط. بعد إكمال النموذج، سيتلقى المتسجل رسالة نصية تحتوي على تفاصيل الدخول إلى القاعة الافتراضية.

متطلبات المشاركة

• جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي مزود باتصال إنترنت مستقر.
• رغبة حقيقية في تحسين مهارات التواصل وخدمة العملاء.
• الالتزام بالحضور في المواعيد المحددة.

مستوى الفائدة

بعد إكمال الدورة، سيحصل المتدربون على شهادة إتمام تُظهر إتقانهم لمهارات خدمة العملاء، ما يعزز فرصهم في الحصول على وظائف أو تحسين أداء أعمالهم الخاصة.

ندعو جميع الراغبين إلى الاستفادة من هذه الفرصة القيمة لتطوير قدراتهم وتحقيق النجاح في مسارهم المهني.