مُمثل مركز اتصال – شركة الحاج حسين علي رضا وشركاه المحدودة
مُمثل مركز اتصال – جدة
تسعى شركة الحاج حسين علي رضا وشركاه المحدودة إلى تعزيز فريق خدمة العملاء لديها من خلال توظيف شخص متمكن لشغل وظيفة مُمثل مركز اتصال في محافظة جدة. تُعَدُّ هذه الوظيفة فرصة مميزة للانخراط في بيئة عمل ديناميكية تُعطي الأولوية لتجربة العميل وتُسهم في تعزيز سمعة الشركة في قطاع السيارات.
المهام الوظيفية
- الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات المتعددة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الفورية، مع تقديم معلومات دقيقة حول منتجات السيارات، الخدمات، والسياسات.
- معالجة طلبات العملاء المتعلقة بالمنتجات، بما في ذلك طلبات المرتجعات والاستبدال، وضمان تنفيذها بكفاءة ودقة عالية.
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارات المتخصصة أو المشرفين المختصين عند الحاجة، مع متابعة حل المشكلة حتى رضا العميل.
- البقاء على اطلاع دائم بأحدث منتجات السيارات والعروض الترويجية، بالإضافة إلى سياسات الشركة الداخلية لضمان تقديم معلومات محدثة للعملاء.
- توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان إمكانية الرجوع إليها وتحليلها مستقبلاً.
المهارات والمؤهلات المطلوبة
- تركيز عالي على خدمة العملاء والقدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد.
- مهارات تواصل فعّالة، شفوية وكتابية، مع القدرة على توضيح المعلومات المعقدة بطريقة بسيطة.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً لتلبية احتياجات العملاء المتنوعين.
- إجادة استخدام الحاسوب وتطبيقات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والبرامج المكتبية.
- قدرة على تعدد المهام والعمل تحت ضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة.
بيئة العمل
تُعَدُّ شركة الحاج حسين علي رضا وشركاه المحدودة من أقدم الشركات في المملكة العربية السعودية، حيث تأسست في عام 1906م وتوسعت لتصبح رائدة في مجال استيراد وتوزيع السيارات. تُوفِّر الشركة بيئة عمل احترافية تُشجِّع على التطور المهني وتقدِّم فرصاً للنمو داخل المؤسسة.
طريقة التقديم
للمهتمين الذين يتوفرون على المؤهلات المذكورة، يرجى تقديم طلب التوظيف عبر الرابط الرسمي التالي: https://careers.hha.com.sa/ar/saudi-arabia/jobs/call-center-agent-5404363/. يُرجى إرفاق السيرة الذاتية وتوضيح الخبرات ذات الصلة.
نحن نتطلع إلى استقبال طلبات المتقدمين الذين يمتلكون الشغف لتقديم خدمة عملاء متميزة، والذين يرغبون في الانضمام إلى فريق يقدِّر الإبداع والاحترافية.
